4399极速飞艇
用微博賬號登錄:

當前位置:首頁 > 愛彼迎 > Airbnb元老親述:做好團隊建設的7點經驗


Airbnb元老親述:做好團隊建設的7點經驗

作者:阿爾法公社 發表于:2019-04-11 Airbnb元老親述:做好團隊建設的7點經驗

推薦度:

作者注:原作者加入Airbnb后的七年時間,這家公司的團隊規模從幾十人擴充到幾千人,從獨角獸成長為行業的巨頭和領導者。他從親身經歷出發,總結了Airbnb在價值觀、目標設定和管理、組織團隊設計、工作方法等方面的經驗。

阿爾法公社經過整理,與所有創業者分享這些極具參考性的資料。文章綜合編譯自Medium。

2012年,我的創業公司被Airbnb收購,我決定留下來工作,先是擔任工程師,其后成為團隊的核心成員和Leader之一。剛進公司時,我聽到了Airbnb聯合創始人(Joe Gebbia)對設計師提供指導的一句話:“要建立互聯網用戶從未見過的東西”,這句話對我產生了深刻影響,我意識到它是在這里的做事標準。

7年來,Airbnb的團隊規模從幾十人擴充到幾千人,從獨角獸成長為行業的巨頭和領導者,而我經歷了這個增長過程,遇到很多事,認識了很多厲害的人,并從這些經歷中提煉出一些經驗,它們應該是Airbnb成功的核心及實現歷史性增長的關鍵因素,如果你想要創業或剛開始創業,這是再好不過的參考資料。

文化、價值觀和儀式的競爭優勢

無論消費者還是員工,人們現在都傾向于選擇與自己價值觀相符合的公司。從創業第一天起,Airbnb一直致力于建立強大的企業文化,明確的價值觀和能增加認同感的儀式。我親眼見證了它們的效果:幫助Airbnb創造競爭優勢,吸引最優秀的人才,抓住增長的機會,戰勝逆境和挑戰。最重要的是,它使公司的領導者能夠輕松地堅持長期使命,并讓團隊對他們負責。

以下是Airbnb如何創建強大企業文化的三個關鍵要點:

創始人專注于建立文化。這是至關重要的,因為它能影響公司最早的幾位員工(可以與員工共同創造文化),你商業模式的價值取向,長期堅持還能讓公司形成獨特的優勢。

建立強烈的公司自我意識。Airbnb通過一套經過員工小組編制的核心價值觀來實現這一目標。它會在各個環節都使用和貫徹這些核心價值:衡量成功(我們是否真的實現了公司的使命),招聘(擁有核心價值觀訪談組,確定新員工是否能形成文化認同),評估績效(在同行評審過程中進行評估),大型交易(審核所有候選方)。并且公司的每個人都有權力參與重新修改價值觀。

舉行儀式。每周二的餅干時間,新員工的茶會,酒吧,人體隧道。通過這些或有趣,或無厘頭但是定期舉行的儀式,能夠為員工創造相互聯系的場景和機會,并為工作場所帶來歡樂。有時創業者們不一定需要過度思考這些儀式的意義和背后的邏輯,試著去做,很可能會得到超出預期的效果。

提升問題陳述的效果

對于問題陳述的界定和調整是解決任何問題最重要的第一步。據我觀察,那些問題陳述模糊的項目通常進度會持續數周甚至數月的徘徊不前,而問題陳述清晰的項目,哪怕難度更大,也能順利推進。在對失敗項目的后期復盤中這個問題尤其明顯:有十分之一的項目失敗原因是缺乏對目標或問題的清晰界定,或執行過程中偏離了項目的目標。

我提供一些有助于推動問題陳述更精確的工具:

第一、1-Pager模板,能夠讓我的團隊和相關合作者更清楚問題、目標和機會是什么,指向更清晰,團隊與合作者也更容易達成一致

第二、The Jobs-To-Be-Done框架,它可以幫助你更好的挖掘出真正的客戶需求。

更遠大的目標,將帶來更豐厚成果

每年年底,看著我們的增長圖表,大家都會對自己完成了那些看似不可能完成的目標而震驚。Airbnb的CEO Brian經常把目標加倍的提升,然后驅動我們向目標的十倍去努力。這會有兩個可能,要么我們被逼瘋,要么整個團隊快速提升,從而能達到更高的目標,而結果通常是后者。

但事情并不是只要目標定得高就能完成,你還需要關注這五個關鍵要點:

設定讓自己不舒服的目標。我們的方法是始終設定一個令團隊成員感到非常不舒服的目標,同時也清楚地理解如果能完成它,對于公司和團隊來說是一件能帶來巨大好處的事。設定這種目標時,我們會問自己兩個問題:(1)要完成它,我們需要做什么?(2)如果資源充足(包括預算,人員等),我們能達到什么樣的程度?

確保這個目標有直接責任人。就算是團隊目標,也需要一個具體的人對它負責,如果人人都對它負責,那每個人都不會努力,這個目標也絕對完不成。當然在選擇責任人時需要慎重考慮,確保他有足夠的能力、潛力和領導力。

從長遠思考。我們通常從未來5-10年的時間向后推導,以確定本年度的目標,無論是在增長方面還是使命方面。因為我們需要越來越多地考慮到我們的工作和服務對消費者,投資者等利益相關者的影響。

組建一個跨職能的團隊來完成目標。作為團隊Leader,第一份工作是組建合適的團隊,他需要有很強的綜合能力,并且需要為團隊成員指出正確的方向,讓大家力往一處使,同時盡量減少他們做事的障礙,減少內耗。

慶祝成功,但別懲罰失敗。要記住把目標定得如此遠大的初心,是為了推動你,而不是殺死你。如果你和你的團隊已經接近目標,但沒有完全達成它,那也需要慶祝,然后抱著積極的心態和堅定的決心,向著下一個遠大目標進發。

從完美的體驗出發,向后工作

這是亞馬遜著名的倒推工作方法的變種。Airbnb之所以能夠領先行業,是因為它都從完美的用戶體驗出發,并以此為原點,向后倒推你的工作目標和方法。

一個典型的例子是,我們想讓用戶擁有更好的預訂房間的體驗,因為原來的預訂流程包含了很多步驟,會讓用戶等待過長的時間。我們沒有花費數月或更長的時間去對流程和渠道的各個部分進行細節上的優化,而是一步到位,直接向最理想的預訂體驗進發,那就是用戶應該能立即預訂他想要的任何房屋,而無需經歷復雜的審核流程。

最開始推動這個目標時,大多數房主都不愿意允許用戶未經嚴格審核而預訂他們的房屋。但我們的團隊指導這是業務能夠獲得長期競爭力的點,我們投入了大量的資源,付出很多努力,最后終于達成目標。

要執行這樣的工作方法,有以下幾個關鍵要點:

寫出或畫出理想體驗的樣子。在以上的案例中,進行優化之前,我們在紙上勾勒出理想的預訂流程,并寫了一篇示例博客文章來描述我們預想中的體驗。這使得目標在幾天內就變得非常具體和清晰。

創建一個框架。為了使問題更容易處理,我們會將其分解為易于管理的模塊。在即時預訂的情況下,最大的難點是讓房主更好地控制誰可以立即預訂他們的房屋。我們將這個難點分解為兩類問題, CAN問題(我能夠完成它嗎?)和WANT問題(我想完成它嗎?),并按優先級順序完成它們。

當進展不順利時,嘗試獲取更多數據。通常情況下,對你的團隊成員或一些用戶來說,工作或體驗上的重大變化是很難適應或接受的。在你們放棄之前,強烈建議參考實際的數據。通過快速實驗和試錯,用戶研究或查看歷史數據來驗證假設。許多人(團隊內的和團隊外的)會假定簡化的預訂流程將導致用戶體驗質量顯著降低(更多的訂單、更少的溝通),從而損害長期增長。而利用數據進行快速的驗證,能向大家證明我們的目標和方向到底是正確的還是錯誤的。

用產品思維進行組織設計

作為領導者,你最重要的產品就是組織,最重要的工作之一就是組建團隊。好的團隊可以成為強力的力量增幅器,不好的團隊則會成為完成使命的障礙。根據我的實際經驗,組建一個成功的團隊組織有以下這些關鍵要點:

組建一個跨職能、有明確授權的團隊,并進行持續優化。根據我的經驗,這是領導者在組建團隊時可以做的最有影響力的事情。好的團隊能夠自主地朝著既定的目標前進。缺失的資源(設計師、預算),對其他團隊的依賴性或沖突,都會大幅削減團隊的戰斗力。領導者應該仔細考慮團隊需要與其它團隊進行長時間會面的次數和人數,并盡量使這個數字減少,從而減少消耗。一旦做好這些事,運作良好的團隊將具有驚人的戰斗力。

正確的目標。關于目標,很多人都知道SMART方法和OKR方法,但我認為大家仍然低估了實現的正確目標這項能力的重要性,它能讓團隊產生令人難以置信的進步。對我來說,制定最有效的目標需要注意這些:

(1)目標要盡可能少,最好只有一兩個。(2)有快速的反饋循環,以便立即看到團隊的工作造成的影響。(3)能夠直接影響公司的戰略目標。(4)容易理解。(5)不容易實現。

需要注意的是,沒有完美的組織設計,只有領導者在當時情況下能做到的最合適的設計。在Airbnb,我經歷了多次團隊重組,卻從未見過一個能讓所有人滿意,能解決每個問題的單一組織計劃。你只需要確保自己的組織設計能解決最大的痛點和問題,然后不斷的去完善它就行。

對所有事情保持高標準

在創業公司時,我習慣于快速行動,進行短期思考,并期望很快得到一個結果。各種事情都在向你撲來,總覺得時間不夠用,而你也不知道一年后公司是否仍然存在。加入Airbnb后,一位早期高管讓我獲得了對所做的工作保持高標準的理念,這一改變對我的職業生涯產生了深遠影響。

這些標準不僅要應用在大事上,更時時體現在“小事”中:

電子郵件。強制自己在發送之前至少重新檢查一次電子郵件,確保它表達的信息足夠簡潔、明晰。

共享文檔。在把文檔分享給所有人前,總要求至少一個人進行交叉反饋。保持文檔有清晰一致的格式。重復的回看文檔,繼續推動自己寫得更好。

會議。在邀請中包含會議的主要目標和議程。如果這是一個耗時很長的低效率會議,請告知參會者,并邀請盡可能少的人。會后,要留下明確的行動項目,并及時跟進項目的執行。

演講。你需要確保自己的演講或演示有意義。表達要清晰,讓你的觀眾(其他團隊成員或合作方)能明確演示的目標:共同決策,尋求反饋還是純粹分享信息;同時要簡短,不浪費別人的時間。

招聘。你招來的團隊成員決定了你的團隊能獲得的成果,也決定了你的公司能獲得多大成就。我建議你只雇傭你認為最合適的人選,如果你對候選人是否合適還抱有遲疑,那么應該果斷的拒絕。

少即是多:焦點的力量

當我負責Airbnb的一個增長團隊時,我發現這個團隊雖不大,但力量卻分散,他們離勝利不遠,但總不能真的獲得勝利;在我接手另一個負責提高用戶體驗的團隊時,也看到了同樣的問題。在這種情況下,應該把團隊的力量集中起來解決某一個問題,并賦予他們更集中的授權。

在增長團隊,我的解決方案是不讓一個團隊同時去處理不同問題,而是把他們分成有明確目標的幾個組,懂推薦的就專注推薦,擅長績效營銷就專注績效營銷,然后給到他們每個組足夠的資源。在用戶體驗團隊,我把團隊四分之一的力量集中到影響體驗的某一個單項上,例如房主房屋的使用率,用戶參與評論的次數等,一旦在這個單項上有重大突破,我們的業績就會翻倍的增長。


來源:鈦媒體

原文:Airbnb元老親述:做好團隊建設的7點經驗

《商業評論》網iPhone客戶端

請關注我們的新浪微博官方帳號:

@商業評論網(http://weibo.com/ebusinessreview

@商業評論雜志(http://weibo.com/hbrc)

無覓相關文章插件,快速提升流量
[  標簽: 智庫推薦文章  管理智庫  團隊建設  愛彼迎  ] 28648 次閱讀0 次評論

讀者評論

(評論內容為網友針對本詞條展開的討論,與本網站的觀點立場無關。)


    該文章只有登錄后才能評論。請先登錄

    分享到:QQ空間 騰訊微博

    評論

    聲明:本文由 @商業評論網 http://www.pfkyo.icu(轉載請保留)擁有版權或由內容合作伙伴授權提供,未經商業評論網書面許可,對于商業 評論網擁有版權和/或其他知識產權的任何內容,任何人(包括博客及個人空間)不得復制、轉載、摘編或在商業評論網所屬的服 務器上做鏡像或以其他任何方式進行使用。


    您也可以直接 在線訂購 或致電 800 820 5396 購買刊登本文的當期雜志。 電子版全文將于本月內更新發布,屆時您可購買在線閱讀卡閱讀全文。

    帳戶如果還沒有點數?立即 購買閱讀卡,在線閱讀更多精彩文章 注冊沖值后仍打不開全文?請點擊“ 常見問題”。如需更多信息,請進入 幫助頁面
    訂閱熱線: 800-820-5396    郵局訂閱代碼: 80-115
    共0人分享過本文,他們是:
    4399极速飞艇 三分pk10免费计划 即时足球比分手机 pk10买龙虎技巧 360票老时时开奖 11选3技巧稳赚 北京pk10怎么倍投合理 极速快三大小单双公式 北京pk10精准计划qq群 六肖无错期期精准 通比牛牛怎么玩法介绍