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提高演講技巧: 制造難忘的體驗

作者:余鋒 發表于:2019-03-11 提高演講技巧: 制造難忘的體驗

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本文為作者“提高演講”系列文章第二篇。

相信大家有時候會去看演出,為什么演出會給我們帶來難忘的回憶和驚喜呢?因為一場成功的演出里,你會看到仰慕已久的明星、美輪美奐的舞臺道具、華麗炫目的舞臺背景、一個又一個令人興奮的輝煌瞬間。所有這一切,一次又一次刺激你的大腦,最終在腦海中留下美好的記憶,久久不能忘懷。成功的演講也一樣,你需要所有這些元素,幫助你從多方位吸引你的聽眾,多層次、多方面、反復地帶給聽眾美好而深刻的印象,從而制造出難忘的體驗。

要想難忘,必須簡潔。晦澀冗長的東西很難被記住,更不要說難忘了,只有簡化之后才方便記憶。文藝復興時期的繪畫大師達?芬奇曾說過:極致的復雜是簡約。把一件事情弄得復雜很容易,你只要不斷地添油加醋就行。可是想把它弄得簡潔明白卻很難,因為你要熟悉每一個環節之后再做出取舍。弄清楚什么重要,什么不重要,什么有用,什么沒有用,什么該說,什么不該說。如何化繁為簡?首先要“理解”,深入了解才敢簡化,一知半解肯定不敢簡化,生怕重要的內容被錯過漏過。第二是“刪減”,刪除不必要的內容,簡化各種細節,突出最重要的三點就行。最終是“可行”。簡化之后要讓人更容易明白和操作,而不是聽完之后一臉茫然。


關于如何簡化,我們來看一個非常經典的例子。北京時間 2008 年 1 月 16 日凌晨,在舊金山的 MacWorld 大會上,喬布斯從一個牛皮紙口袋中拿出了一臺電腦,宣布這就是 MacBook Air。這個場景至今仍然是蘋果歷年發布會當中經典片段之一。即便在多年之后,每當我們談起MacBook Air ,總會想起喬布斯從信封里拿出MacBook Air的那個瞬間。大家看看右邊的PPT,這是傳統的PPT方法描述MacBook Air的方式,相比喬布斯的這個動作,哪一個會給聽眾帶來難忘的體驗,大家想一想。今后我們面對客戶介紹產品的時候,是不是也可以考慮用一個非常簡潔方式來介紹產品的特性,讓客戶一下子就對它過目不忘。


為了達到簡潔的效果,我們可以嘗試少用或不用各種分項符號,喬布斯的PPT基本就不用這些符號。也許有人會有疑問,沒有分項符號可以用PPT表達清楚嗎?答案是肯定的,而且會使你的演講更加有趣。對于人類認知方式的研究發現,分項符號在傳遞重要信息時效果并不太好,因為大腦對于這類符號解讀能力并不高。所以,如果你的PPT有一個要點,之后有一個次要點,還要再加上一個第三要點,就像這張PPT左邊的例子,效果常常差強人意。演講時的重點,是要吸引聽眾的注意力,引導他們去深入思考,通過思考來加深印象,從而記住你要傳遞的信息。當你在PPT上打出各種分項符號的時候,你實際上是在暗示聽眾,把這些內容記下來,不需要理解它!人們看演出的時候是不用記筆記的,也沒有什么分項符號,但卻能引起觀眾的共鳴,難以忘懷。

只有簡潔的文字還不夠,我們需要用圖片來加深印象,圖文并茂的PPT要比單一的文字描述更有說服力。華盛頓大學的研究專家發現,平均每張PPT的單詞數是40個。而喬布斯的PPT單頁單詞往往只有1至2個,效果卻非常突出,極具說服力。為什么?因為當你試圖傳達一個信息的時候,你在PPT上堆放很多文字,這些文字與你演講內容又不完全一致,聽眾就會產生困惑。他們很難同時關注你的演講和閱讀PPT上的大量文字,這時候你的演講實際上是在分散聽眾閱讀的注意力,演講的效果自然大打折扣。簡潔的PPT,配上標志性的圖形,讓聽眾瞬間記住你的主題,他們可以把剩下的時間去關注你講述的內容。因此,一個好的PPT,應該是由指示線、簡潔的文字、豐富多彩的圖片和照片構成的生動簡潔的展示。

除了圖文之外,我們的PPT上常常需要展示數字。如何能將枯燥無味的數字解釋地生動有趣呢?我們來看看喬布斯是怎么做到的。2001年,蘋果公司推出了iPOD,這是一款數字音樂播放器,后來這款播放器掀起了音樂產業的一場革命。這個播放器的特點是不但外觀小巧,而且有5GB的強大內存。如何來描述這些特點和數字呢,大家想一想你會怎么做?也許我們會在PPT上非常醒目地標出“5GB”來。可是iPOD面對的是廣大音樂愛好者,5GB這個數字對于他們意義不大,字體再大、再漂亮,哪怕說上一千遍,聽眾仍然未必能夠體會到5GB的價值。那么喬布斯又是如何解釋這個5GB呢,非常有意思。首先,他把5GB這個數字變成另外一個數字:1000首歌。音樂愛好者雖然可能對于5GB沒有感覺,但是1000首歌就大不相同。大家以前用的錄音帶最多只能錄30首歌曲,1000首歌相當于30多盒錄音帶,這一下就把5GB的好處說清楚了。不過這還不夠,因為當時市面上很多廠商也可以提供同樣甚至更大的存儲設備,喬布斯向聽眾表示,iPOD只有0.19千克,非常小巧,可以直接裝進你的口袋。大家如果看過iPOD發布會的錄像,一定會記得喬布斯從牛仔褲的口袋中取出iPOD的那個經典瞬間。把iPOD變成1000首歌,再變成從口袋中輕松取出的動作,枯燥無味的數字就鮮活起來,一次難忘的體驗就這樣圓滿實現。

體驗難忘的演講,需要角色表演,而多個角色的相互合作,會使演講豐富多采。喬布斯的演講很少是獨角戲,他經常會請各種合作伙伴與他一起講故事。大多數聽眾的注意力很難超過30分鐘,而喬布斯的演講往往長達一個半小時。他是如何做到充分吸引大家的注意力呢?喬布斯在演講中常常會給觀眾帶來一些意想不到的新意。比如插入一些演示和視頻,或邀請某位嘉賓出場。在2006年1月的MacWorld大會,他邀請了intel集團公司的CEO保羅歐德寧,這位CEO穿著可愛的“兔子裝”,鄭重其事地把Intel的芯片交給喬布斯。舞臺分享的這一刻,讓人們深深記住了蘋果公司與Intel合作時代的開始。

要用通俗易懂的語言介紹你的產品。一是要簡單,盡量少用或不用術語。譬如介紹iPOD,你可以說“iPOD擁有5GB的強大內存,設備總重0.19公斤”,你也可以說“iPDO可以把1000首歌裝進口袋里”。相信大家都同意,后一種說法更加通俗易懂。二是要翔實,用非常具體的短語,簡短實在的描述,而不是冗長、抽象的討論。喬布斯在介紹MacBook Air時說:“你能感覺到它有多薄”,這就是具體翔實的感受;如果他說“MacBook Air最薄的地方0.3厘米,最厚的地方是1.7厘米”,效果就差很多。三是要富有感染力,多使用描述性的形容詞。同樣在喬布斯介紹MacBook Air時,他說:這就是它的樣子,是不是令人難以置信?這樣的表達就非常富有感染力。

產品演示也是加深客戶印象的好方法。好的產品演示需要具備五大要素,一是短,不要讓大家疲憊不堪,無精打采。二是簡,好的演示要盡量簡單,強化重點,避免嘩眾取寵,只有這樣才能讓大家比較容易跟上演示的節奏,了解產品的特點。好的演示只能傳遞一兩個關鍵信息,讓人心動,但又不至于令人困惑。三是妙,要通過演示展示最重要的特性,能夠把你的產品特性與競爭對手清晰地區分開來。同時,要展示真正實用的功能,不要讓大家心存疑慮:這有啥用!四是快,演示的節奏要快,做任何事情不要超過15秒。有人為了展示一個功能,花半分鐘的時間等上網,這樣的效果一定不會好。五是實,要展示你的產品能夠解決大家所面臨的實實在在的問題。客戶買你的產品,是因為他們想用你的產品做業務,所以演示的內容必須是實用的功能。

熱烈的演講氣氛可以提高聽眾的參與度,從而達到良好的溝通效果,因此演講人要善于制造氣氛。制造氣氛主要有4個方法,一是制造懸念。在演講中制造懸念,可以有效地吸引聽眾的注意力,使演講內含的信息和情感得以有效傳達。二是變換話題。所謂變換話題,如通過穿插趣聞軼事來活躍現場氣氛,吸引聽眾的注意力。三是贊美聽眾,拉近與聽眾的心理距離,撥動聽眾的心弦,激起他們的共鳴,使他們對演講產生濃厚的興趣。四是調動熱情,在需要的時候向聽眾提出富有針對性和啟發性的問題,調動聽眾參與演講活動的熱情,使他們意識到,自己也是整個演講的一個重要組成部分。

上一次我們向大家介紹好的演講需要從一個好故事開始,事先策劃好充滿激情的故事內容,配備簡短而引人注目的標題,方便聽眾跟隨你的思路步入下一步陳述的內容,同時又不忘引入一個共同的對手,提供戲劇所需要的情節沖突,引起聽眾的共鳴。今天我們知道,演講需要各種元素,幫助你從多方位吸引你的聽眾,多層次、多方面、反復地帶給聽眾美好而深刻的印象,從而制造出難忘的體驗。下一篇文章我們將介紹,如何打造完美的臺上表現。


上篇回顧:

提高演講技巧:創作動人的故事

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