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你的免費服務該收費了

作者:沃爾夫岡·烏拉加 斯特凡·米歇爾 發表于:2019-03-07 你的免費服務該收費了

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許多公司都在努力尋求新的贏利和增長源,卻忽視了向傳統免費服務要銷售額的機會。誠然,公司提供免費服務常常基于合理的戰略考量,有時候此舉旨在博得客戶的好感,保障長期業務或未來產品的銷售,以便從其他地方獲取價值。但是,我們也見過公司提供了免費服務,卻又拿不出什么具有戰略意義的理由。

我們經常聽到的一個理由是,公司必須提供免費服務,因為競爭對手都這么做。另一常見理由是客戶不愿付錢。經銷商也可能發起抵制。

然而,免費服務可能向重要的利益相關方發出錯誤信號。這樣做聽起來像是一個福利。隨著客戶越來越習慣于免費贈品,對任何服務收費都會變得困難,公司的潛在收入就可能悄然溜走。或者,客戶可能會低估服務的價值。

免費服務也可能在員工中間造成惡性循環。和客戶一樣,員工也可能認為既然是免費的,就不值得他們花費大量時間或精力。由于不收費,公司往往沒有足夠資金投入這項服務,使之超越競爭對手,為客戶增加價值。

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